Jackie adalah seorang pecandu alkohol yang baru saja pindah ke Havenhurst, sebuah kompleks apartemen di New York City yang dikelola oleh Eleanor Mudgett dan putranya Ezra, yang juga berperan sebagai petugas pemeliharaan bangunan tersebut. Dia diberi peringatan bahwa dia harus tetap sadar saat tinggal di Havenhurst atau dia akan segera diusir. Saat tinggal di sana, Jackie mulai mencari bukti tentang temannya Danielle, yang sebelumnya tinggal di Havenhurst, tidak sadar bahwa yang terakhir dibunuh dengan brutal bersama dengan pacar pecandunya tak lama setelah menerima pemberitahuan penggusuran. Dia juga bertemu dengan beberapa penghuni bangunan tersebut, terutama seorang remaja bernama Sarah, yang tinggal dengan orang tuanya yang asuh, Tammy dan Wayne, yang terakhir adalah pecandu alkohol yang kasar. Beberapa saat setelah pindah Jackie mendengar salah satu tetangganya, Paula, terbunuh karena dia kembali ke pelacuran dan melaporkannya ke seorang detektif temannya, Tim. Dia juga menemukan peta yang tidak lengkap yang diciptakan Danielle sebelum kematiannya dan Sarah memberi kamera Jackie Danielle, yang berisi film yang telah dikembangkan Jackie. Peta tersebut menunjukkan bahwa bangunan tersebut jauh lebih besar daripada yang terlihat, karena memiliki beberapa ruang rahasia.
